Что делать, если звонят коллекторы и сколько раз они имеют право звонить должнику

Игорь Морозов
Старший специалист по рефинансированию кредитов

«Здравствуйте! Вам звонят из коллекторского агентства. Когда будет погашена задолженность по кредиту?» — этот вопрос вводит в оцепенение людей, у которых есть долги по займам. Как общаться с коллекторами, которые ведут себя нагло, вызывающе и угрожают физической расправой вам и вашим близким? Об этом - в нашей статье.

Кто такие коллекторы?

Это посредники, которые выкупили долг заемщика у банка. И главная задача коллектора — сделать так, чтобы должник полностью рассчитался с задолженностью до суда. Не стоит их бояться. Легальные коллекторы пользуются приемами НЛП, но боятся нарушить закон. Если знать, как правильно выстраивать диалог с такими людьми, проблем не будет.

Отметим, что коллекторские агентства бывают законными - аккредитованными ФССП и числящимися в официальном регистре ведомства и «серыми» - полулегальными организациями. Если на противоправные действия первых вы сможете направить жалобу в ФССП, то от вторых «отбиться» бывает не так просто.

Если знать «болевые» точки коллекторов, диалог пройдет в позитивном ключе, насколько это возможно. В агентствах есть люди, предпочитающие устрашение соглашению, но по закону они не имеют права запугивать должника, выбивать с него долги и тем более, применять физическую силу.

Как строить диалог с коллектором, если он звонит слишком часто

Перед началом разговора, предупредите коллектора, что записываете весь разговор. Если сотрудник будет повышать голос, угрожать и запугивать, скажите, что вы готовы защищать свою честь и достоинство в суде.

Коллектор имеет право звонить должнику:

• восемь раз в месяц;

• два раза в неделю;

• один раз в день.

Звонки раздаются чаще? Коллекторы нарушают статью 7 Федерального закона № 230. Сообщите об этом собеседнику и скажите, что подадите судебный иск.

Пример разговора

— Добрый день, меня зовут Алексей Алексеевич, я звоню из коллекторского агентства «Верни долг». Могу я переговорить с Дмитрием Ивановым по поводу его задолженности? Скажите, Дмитрий Иванов — это вы?

— Здравствуйте. Да, это я. Я записываю все ваши звонки, и вы мне звоните уже третий раз за неделю. Согласно статье 7 Федерального закона № 230 это запрещено. Ждите судебный иск. Всего доброго!

Аналогичный ответ используйте, когда коллектор звонит ночью или рано утром.

Как отказаться от общения по телефону с коллектором?

По закону должник вправе отказаться от общения с коллектором по телефону. И сотрудники агентства будут вынуждены общаться с помощью писем. Устали от телефонных звонков? Измените способ общения.

Пример разговора

— Добрый день, это Алексей из компании «Верни долг». Дмитрий Иванов — это вы?

— Добрый день, да, слушаю вас.

— Банк продал долг нашему агентству. Я звоню, чтобы уточнить, когда вы погасите задолженность по кредиту? Реквизиты для оплаты я направил вам по почте, но не получил ответа. Хочу предупредить, что чем раньше вы погасите долг, тем будет лучше для вас. Иначе, я буду вынужден направить к вам домой сотрудника для неприятной беседы. Скажите, зачем вам портить свою жизнь?

— Я не собираюсь общаться с вами по телефону. У меня нет уверенности, что вы относитесь к коллекторскому агентству. Документов я не видел. У вас есть информацию по долгу? Хорошо, передайте мне сведения в официальном письме, в соответствии со статьей 7 ФЗ-230. Контакты вы знаете.

Коллекторы прислушаются к должнику и отправляют данные на почту. Но нет никакой вероятности, что звонки прекратятся, т. к. по закону это не запрещено.

Что делать, если коллекторы угрожают прийти на работу?

Знайте, что коллекторы не имеют право разглашать конфиденциальную информацию о вашей задолженности третьим лицам. Утихомирьте наглого сотрудника сразу. Ведь запугивание о разглашении информации преследуется по закону.

Пример разговора.

— Добрый день, вас беспокоит агентство «Верни долг». Дмитрий Иванов, звоним вам по поводу долга. Если деньги не поступят на указанные реквизиты, которые отправили по почте, сообщим вашему начальству и позвоним всем родственникам и друзьям. Зачем вам эти неудобства?

— Рекомендую вам ознакомиться с законом 230-ФЗ о разглашении сведений третьим лицам. Если вы нарушите закон, буду вынужден встретиться с вами в суде. Всего доброго!

Как себя вести, если коллектор пришел в «гости»?

Сотрудники коллекторского агентства пришли к вам домой? Придерживайтесь следующих правил общения:

• попросите удостоверение сотрудника;

• потребуйте договор, по которому банк продал долг или постановление суда о взыскании задолженности;

• не подписывайте никакие документы, пока детально не ознакомитесь;

• не передавайте деньги лично в руки коллектору.

Если коллектор нарушает закон, ведет себя грубо - укажите на это и пишите заявление в полицию и прокуратуру.

Бесплатная финансовая консультация

наши специалисты ответят на все финансовые вопросы

Получить консультацию