Могу ли коллекторы звонить по чужим долгам?

Ольга Мельникова
Эксперт по потребительскому кредитованию

Могут ли одолевать звонки коллекторов по долгам, которых вы не делали? Это неприятная ситуация, и она может сильно испортить настроение и жизнь. Ваша первая мысль — заблокировать звонящего, но это не решит проблему.Но сотрудники агентств будут звонить с другого номера. Если игнорировать звонки, то это не станет решением проблемы. Узнайте, как действовать при таком раскладе. 

Почему одолевают коллекторы, если не брал кредиты?

Коллекторы могут использовать номера родственников или других людей, которых должник указал в анкете, когда брал деньги в долг. И главная их цель — надавить психологически. Они надеются, что вы, раздраженные их настойчивыми звонками, позвоните должнику и заставите его вернуть долг. На практике это редко работает.

В соответствии с ФЗ №230, коллекторы не имеют права требовать у вас погашения долга, если вы не созаемщик или поручитель. Если вы не подписывали никаких документов, вы не обязаны платить чужие долги, и их звонки — это нарушение ваших прав.

При каком раскладе звонки правомерны? 

Но есть случаи, визиты коллекторов правомерны.

• Вы — поручитель и созаемщик. В этом случае вы обязались погасить задолженность, если основной заемщик не выполнит свои обязательства.
• Супруги. Если долг принадлежит вашему супругу (и), коллекторы звонят, но они не имеют права требовать от вас погашения долга без судебного решения.

Сотрудники таких агентств не могут вам надоедать, если вы не имеете отношения к долгу. Звонки от них в этом случае считаются противозаконными. Вы можете потребовать доказательства их полномочий и попросить представить документы, подтверждающие их право требовать долг. Скорее всего, это окажется просто попытка оказать на вас давление.

Как реагировать в случае ошибочного звонка?

Если вы никогда не были связаны с должником, а вас беспокоят, скорее всего, произошла ошибка. Возможно, ваш номер был случайно указан в анкете должника. Вот, что можно сделать в этой ситуации.

• Сообщите сотруднику, что не знаете должника.
• Потребуйте удалить ваш номер из базы данных.
• Обратитесь в ФССП.

В любом случае, если вы не поручитель, наследник или созаемщик, вас не могут заставить платить.

Как поступить, если вы созаемщик или поручитель?

Когда сотрудники агентства начали звонить вам по займу должника, к которому вы действительно имеете отношение (например, как поручитель или наследник), прятаться от них не стоит. Важно как можно скорее разобраться в ситуации и понять, на каких условиях вы обязаны погашать долг. Для этого лучше всего лично посетить банк, МФО.

Во время визита уточните у кредитора следующие моменты.

• Историю возникновения долга.
• Точную сумму задолженности.
• Сроки и условия погашения.

Также попросите копию кредитного договора и всех приложений, чтобы внимательно изучить свои обязательства. Эти документы помогут вам лучше понять, как поступить. Если вам предстоит погашать чужой долг, стоит попробовать договориться с банком о смягчении условий. Например, вы можете попросить уменьшить размер ежемесячных платежей или увеличить срок погашения долга. Важно помнить, что банк не обязан идти вам навстречу, но если вы не нарушали условий и ваш статус поручителя или наследника не связан с вашей виной, многие кредитные организации готовы обсуждать варианты более комфортных условий.

В таких ситуациях главное — не портить отношения с банком и стараться поддерживать конструктивный диалог. Показывая готовность к сотрудничеству, вы увеличиваете шансы на благоприятное разрешение ситуации.

Что запрещено делать коллекторам?

Теперь давайте разберем, какие именно действия со стороны коллекторов незаконны.

• Сотрудники не вправе сообщать кому-либо о наличии долгов или раскрывать личные данные заемщика. Это касается как профессиональных контактов, так и друзей и родственников должника.
• Они не вправе связываться с коллегами, знакомыми или родственниками должника без его разрешения. Это правило защищает личное пространство заемщика и предотвращает ситуации, когда его близкие могут стать жертвами манипуляций со стороны коллекторов.
• Коллекторы запрещено применять угрозы, запугивание или физическую силу. Это включает в себя не только прямые угрозы, но и любые действия, направленные на создание чувства страха у должника.
• Давление на должника для того, чтобы он быстрее оплатил долг, также является запрещенным. Коллекторы не имеют права требовать выплаты, угрожая негативными последствиями, такими как порча имущества.
• Они обязаны представляться, и не могут звонить со скрытых номеров. Это правило позволяет заемщику понять, с кем он общается, и избегать манипуляций со стороны коллектора.

Что могут делать коллекторы?

Несмотря на запреты, у коллекторов есть определенные законные права. Они могут требовать возврата долга в рамках закона, при этом соблюдая все установленные правила.

Посылать уведомления должнику, чтобы напомнить о наличии задолженности, но только в рамках дозволенных законом границ. Также вправе предоставлять информацию о долге в судебные органы, если дело доходит до судебного разбирательства.

Важно помнить, что должники имеют право на защиту своих прав. Если вы столкнулись с нарушениями, вы можете обратиться в правоохранительные органы или в суд для защиты своих интересов.

Как избавиться от ненужных звонков?

Ситуация, когда коллекторы начинают беспокоить вас звонками, может быть очень неприятной и даже пугающей. Если вы не имеете ничего общего с должником, но все равно получаете настойчивые звонки, важно знать, как правильно реагировать. Включите аудиозапись на вашем телефоне — это поможет вам собрать доказательства неправомерных действий со стороны звонящего. Когда вам позвонит коллектор, следуйте простым рекомендациям.

• Сообщите о своей позиции. Сразу дайте понять, что вас ничего не связывает с должником и вы не знаете человека, по которому вам звонят. 
• Скажите, что вы не выступали поручителем, созаемщиком и не вступали в наследство, поэтому никаких требований для выплаты долга вам не могут предъявить. Обозначьте в разговоре свои права.
• Обязательно сообщите собеседнику, что все записываете. Это может заставить его вести себя более корректно и соблюсти законные рамки.

Не лишнем будет попросить звонящего назвать фамилию, имя и отчество. Не стесняйтесь спрашивать о его профессиональных данных, таких как ИНН и ОГРН. Такие запросы могут застать коллекторов врасплох и заставить их прекратить разговор. 

Как вести себя в дальнейшем?

Теперь, когда вы знаете, как правильно реагировать на звонки, вот несколько дополнительных советов, которые помогут вам сохранить спокойствие и уверенность.

Не вступайте в полемику коллекторами. Ваше спокойствие — это ваша сила. Сохраняйте вежливый тон, даже если собеседник ведет себя агрессивно. Записывайте разговоры. Это может помочь вам в будущем, если ситуация дойдет до суда или жалобы.

Попросите вас больше не беспокоить. Убедитесь, что ваш запрос зафиксирован. Если коллекторы продолжают нарушать закон или ведут себя неправомерно, сообщите им о своем намерении подать жалобу в ФССП. Это может заставить их отказаться от дальнейших действий против вас. Не позволяйте коллекторам запугивать вас или вмешиваться в вашу жизнь, если вы не имеете отношения к чужим долгам.

Бесплатная финансовая консультация

наши специалисты ответят на все финансовые вопросы

Получить консультацию