Банкомат забрал, но не зачислил деньги, что делать?

Наталья Крылова
Специалист по кредитным продуктам для пенсионеров

Ситуация, когда банкомат забирает деньги, но не зачисляет их на счет, может вызвать немало волнений. Подобная проблема чаще всего возникает по причине сбоев в работе устройства. Банкам запрещено забирать средства вкладчиков, поэтому необходимо знать, как действовать в подобных случаях.

Почему банкомат не зачислил деньги?

Предположим, закинули через банкомат 10 тыс. руб., а на счет поступило 9 тыс. Просто так произойти такое не может. И возможны следующие причины.

• Сломалось устройство. Влага или другие факторы привели к короткому замыканию, что и привело к сбою системы. Это чаще происходит с устройствами, расположенными на улице, хотя такие банкоматы сейчас редко, где есть.

• Сломался приемный лоток. Банкомат может зажевать деньги, если они повреждены, внесена слишком большая пачка. В результате устройство ошибочно посчитало сумму, поэтому и баланс пополнили не на всю внесенную сумму.

• Сбой в работе программы. Операционная система банкомата дала сбой. Например, программное обеспечение банкомата могло выйти из строя в момент внесения денег, что привело к сбою в процессе зачисления.

• Предотвращение мошенничества. Если устройство заподозрит нарушения, связанные с возможным мошенничеством (например, установка незаконных устройств для кражи данных банковских карт), операции могут быть заблокированы до выяснения причин.

• Банкомат мог автоматически заблокировать операцию, если обнаружил подозрительные действия, такие как попытка взлома.

Как действовать в такой ситуации?

Важно не паниковать и действовать последовательно. Обратите внимание на наличие камер видеонаблюдения возле банкомата. Запомните или запишите точное время и место проведения операции.

Немедленно позвоните в службу поддержки банка, которому принадлежит банкомат. Сообщите о произошедшей ситуации, представьте всю необходимую информацию: номер банкомата, точное время и сумму операции. Если у вас нет телефона, посетите ближайшее отделение банка и оформите заявление о неполучении средств через банкомат.

В отделении банка заполните заявление о спорной операции. Обычно требуется указать подробности инцидента и представить документы, подтверждающие вашу личность.

Банк проведет расследование, включая проверку записей видеонаблюдения и сверку данных при инкассации банкомата. Обычно такие проверки занимают от нескольких дней до нескольких недель.

Несмотря на стрессовую ситуацию, важно оставаться спокойным и следовать указанным шагам. Технические проблемы и меры безопасности — это часть защиты ваших средств, и банк сделает все возможное для восстановления справедливости. Следуя рекомендациям, вы сможете быстрее вернуть свои деньги.

Как подготовить заявление?

Оформите в свободной форме или используйте банковский шаблон.

Укажите следующую информацию.

• Сведения о получателе — банка (узнайте ФИО).

• Ваши данные: ФИО, номер паспорта, адрес регистрации.

• Дату и время проведения операции, номер и адрес расположения банкомата, сумму зачисления.

• Вашу подпись и контактные данные для обратной связи.

Заявление пишется в 2-х экземплярах. Один останется у банка, второй с отметкой о принятии — у вас.

• Копия чека о проведении операции.

• Если чек был выдан, приложите его копию к заявлению.

• Укажите цель внесения средств.

• Если деньги вносились для выплаты кредита, укажите это в заявлении. Это поможет избежать штрафов и пени, а также исправить кредитную историю.

Следуя этим рекомендациям, вы сможете оперативно решить проблему и вернуть свои деньги.

Что делать, если банк отказывается возвращать деньги?

Обратитесь в Центральный банк РФ

• Посетите ближайшее отделение Центрального банка РФ.

• Найдите ближайший офис ЦБ и подготовьте все необходимые документы.

• Подайте жалобу на банк.

• Объясните ситуацию и предоставьте копии всех документов, подтверждающих ваше обращение в банк и его ответ.

• К документам относятся: заявление в банк, ответ банка (если он есть), чеки и любые другие подтверждения операции.

Зайдите на официальный сайт Центрального банка РФ

• Перейдите в раздел интернет-приемной.

• Заполните форму жалобы.

• Укажите все детали вашего случая.

• Приложите электронные копии документов, подтверждающих ваше обращение в банк и его ответ.

Обратитесь в Роспотребнадзор

• Подготовьте жалобу в Роспотребнадзор.

• Опишите инцидент и приложите копии всех документов, подтверждающих ваши действия и ответы банка.

• Отправьте жалобу.

• Направьте ее через официальный сайт Роспотребнадзора или посетите ближайшее отделение.

Обратитесь в прокуратуру

• Подготовьте заявление.

• В заявлении изложите суть проблемы, приложите копии всех документов и объясните, какие действия были предприняты.

• Подайте заявление.

• Заявление можно подать через официальный сайт прокуратуры или лично в отделении.

Подготовка и подача иска в суд

• Обратитесь к опытному юристу.

• Юрист поможет подготовить исковое заявление, обосновать ваши требования с правовой точки зрения и не нарушить процедуру подачи иска в суд.

• Подготовьте исковое заявление.

• Укажите сумму не зачисленных средств, требуемую компенсацию и неустойку. Неустойка может достигать 3% от суммы зачисленных средств за каждый день удержания.

• Подавайте иск в суд.

• Соблюдайте все формальности и требования, предъявляемые к исковым заявлениям.

Как обезопасить себя от подобных проблем?  

Внесение денег через банкомат — удобный способ пополнения счета, но иногда случаются сбои, и средства могут не зачислиться на ваш баланс. Чтобы минимизировать риски и защитить себя от подобных ситуаций, следуйте нескольким простым рекомендациям.

Лучше всего вносить оплату в отделении банка. В случае возникновения проблемы вы сможете сразу обратиться к сотрудникам для фиксации инцидента и подачи заявления. Заявления, поданные в отделениях, обрабатываются быстрее, что способствует скорейшему возврату средств.

Используйте банкоматы вашего банка. Почему это важно? Пополнение счета через банкоматы банка, который выпустил вашу карту, ускоряет процесс разбирательства и возврата средств. При работе с банкоматами вашего банка не нужно привлекать сторонние организации, что уменьшает время на рассмотрение и решение проблемы.

Считайте средства перед тем, как вставить их в банкомат. Многие банкоматы обладают камерами видеонаблюдения. Пересчитывая деньги перед камерой, вы создаете запись, которая может служить доказательством внесенной суммы в случае спорной ситуации.

Проверяйте состояние купюр. Перед внесением денег убедитесь, что купюры не порваны и не мяты. Порванные или сильно изношенные банкноты могут застрять или быть зажеваны банкоматом, что увеличивает риск сбоя. Чем лучше состояние купюр, тем меньше вероятность возникновения проблем.

Не кладите крупные пачки денег. Хотя многие банкоматы могут принимать до 300 купюр за раз, лучше вносить деньги частями по 30-50 купюр. Это уменьшит риск ошибок. Чем меньше пачка денег, тем выше вероятность, что банкомат корректно обработает каждую купюру.

Сроки возврата денег

Банк обязан рассмотреть ваше заявление в течение 10 дней. Если возникают вопросы или требуется дополнительная информация, срок может быть продлен до 30 дней. В большинстве случаев, если ситуация ясна, возврат занимает около 3-5 дней. Следуя этим рекомендациям, вы сможете эффективно защитить свои права и вернуть деньги.

Бесплатная финансовая консультация

наши специалисты ответят на все финансовые вопросы

Получить консультацию