Кто такие коллекторы и как они могут действовать

Дмитрий Соколов
Руководитель отдела кредитования бизнеса

С началом коллекторской деятельности начали работать и их "черные" коллеги. Они нарушают законодательство, пользуются запрещенными способами, чтобы выбить из должника деньги. На фоне этого появилось множество слухов о работе всех коллекторов. Их стали бояться, а образ соотносить с чем-то незаконным и опасным. Эксперты пояснили, чем занимаются коллекторские агентства и что могут делать по закону.

Особенности коллекторской деятельности

Коллекторы - это работники, обязанность которых добиться от должника уплаты долга, образовавшегося в банке или МФО. Если заемщик перестает платить по кредиту, компания сначала самостоятельно напоминает об оплате, а затем обращается к специалистам - коллекторам. Те получают за свою работу оплату, либо выкупают задолженность. Если у них не получается добиться от гражданина денег, дело передается в суд.

Деятельность коллекторских агентств законна, если они не нарушают установленных в 2016 г. правил в рамках принятого закона "О коллекторах":

1. Обязательная регистрации в госреестре ФНС.
2. Работа по основному направлению деятельности - возвращению просроченного долга.
3. Чистые активы до 10 млн руб.
4. Наличие собственного сайта.
5. Отсутствие процедура банкротства или ликвидации.
6. Обязательное заключение договора страховки финансовых потерь должника до 10 млн руб.
7. Включение в реестр операторов, занимающихся обработкой персональных данных.

Коллекторы должны не запугивать должника, а найти выход и его сложной финансовой ситуации и подобрать комфортный график по погашению долга.

На что у коллекторов есть право

Коллекторы могут звонить клиенту (1 раз в сутки, 2 - в неделю, 8 - в месяц), писать ему сообщения (2 раза в день, 4 - в неделю, 16 - в месяц), письма, назначить личную встречу (1 раз в неделю). При этом они должны назвать свое имя, место работы и адрес своего офиса. Им запрещено тревожить человека до 08:00 и позже 22:00 в будние дни, до 09:00 и после 20:00 по выходным и праздникам.

В письмах не должно быть угроз, а лишь напоминание об оплате и грядущих последствиях. Они не могут использовать приемы психологического давления, оскорбления и прочие методы унижения. Также запрещено передавать личные данные о должнике третьим лицам. Они не могут разговаривать с ним по месту его работы, надоедать членам семьи, друзьям, коллегам. Информация об уровне доходов и трудоустройстве гражданина может быть разглашена только представителям судебных приставов.

Что делать при нарушении коллекторами закона

При совершении незаконных действий коллекторами можно написать жалобу в ФССП или обратиться к Национальной ассоциации профессиональных коллекторов. Если нарушены положения закона "О персональных данных", можно подать жалобу Роскомнадзору. При угрозах можно подавать заявление правоохранительным органам или прокурору.

Избегать общения с коллекторами не стоит. Лучше попробовать договориться, чтобы не доводить дело до суда. Им выгодно решить дело мирно и получить деньги назад, пусть и с рассрочкой.

Должник может отказаться общаться с коллектором. Для этого он должен иметь официального представителя (адвоката), о чем должен письменно уведомить коллекторское агентство. Через 4 месяца после образования просрочки должник имеет право оформить нотариальный отказ от общения с коллекторами. После этого любые попытки контактов будут нарушать законодательство (но это не избавляет от обязательства уплаты налогов).

Бесплатная финансовая консультация

наши специалисты ответят на все финансовые вопросы

Получить консультацию