Во втором квартале текущего года банковские учреждения получат точные скрипты общения с клиентами при осуществлении продаж фин. продуктов. То есть, банки будут обязаны предупреждать граждан о возможных рисках при оформлении договоров. Об этом сообщил представителям СМИ Василий Заблоцкий, руководитель Национальной финансовой ассоциации (специализированной СРО).
К числу таких финансовых продуктов можно отнести ПИФы (паевые инвестиционные фонды), ИИС (инвестиционные и брокерские счета), ценные бумаги различного формата, доверительное управление – все инструменты, которые банки предлагают населению в качестве агентов.
Национальная финансовая ассоциация уверена, что введение точных требований станет еще одним видом борьбы с мисселингом, явлением, когда пользователям финансовых продуктов предлагают под видом одной услуги совершенно иную. Регулятор отметил, что часто наблюдается, когда агентами предоставляется неполная информация о существующих рисках и нюансах инвестиционного страхования жизни и прочих фин. продуктах.
Центробанк сообщил прессе, что поддерживает инициативу СРО и уже направило к ним письмо, в котором содержатся базовые рекомендации относительно продаж финансовых продуктов, способные максимально обеспечить защиту интересов пользователей. Регулятор также отметил, что СРО должны детально прописать подходы, которые должны применять банки при работе с клиентами.
Большинство банковских учреждений тоже заявило представителям СМИ, что положительно относятся к введению подобных скриптов. Это даст возможность клиентам получать четкую информацию о рисках и позволит сотрудникам разбираться в нюансах того или иного продукта, уверенно отвечать на вопросы граждан при заключении договоров. Многие эксперты уверены, что с появлением новых стандартов улучшится и качество обслуживания в банковской сфере.
Мисселингом занимается служба защиты прав потребителей при регуляторе, и при нарушении скриптов планируется наказание для участника в виде штрафов, размеры которых будут определяться тяжестью правонарушений. Рассматриваться они будут в НФА специальным дисциплинарным комитетом.
Бизнесу
Банки
Недвижимость
Бизнес
Экономика
Политика
Важно знать
