Банки будут обслуживать новых клиентов с помощью видеозвонков

Банки планируют запустить новую практику открытия счетов новым клиентам в удаленном режиме - с помощью видеозвонков. Центробанку поступило письмо от Национального совета финансовых рынков с запросом о запуске тестирования такой технологии. Как сообщает НСФР, уже 18 финансовых компаний объявили о своем желании присоединиться к пилоту.

Актуальность удаленного обслуживания

Предполагается, что видеоконференции будут организованы для новых клиентов, которым необходимо пройти идентификацию в банке. Сеанс видеосвязи будет полностью повторять процедуру подтверждения личности в офисе. Клиенту будет необходимо предъявить сотруднику банка паспорт, СНИЛС и прочие документы по запросу. После завершения видеозвонка он будет проверен специальными программами на предмет использования программ, искажающих изображения.

Подтверждение личности клиента по видеосвязи будет использоваться для ограниченного перечня услуг:

• операций с купюрами до 15 000 рублей;
• безналичных переводов до 100 000 рублей в день;
• безналичных переводов до 1 млн рублей в месяц.

Действующие правила позволяют получить такие услуги только после личного обращения в представительство банка, либо после прохождения идентификации по биометрическим данным. Но не всем клиентам удобно добираться до офиса лично, а биометрия так и не смогла завоевать всеобщей популярности.

Инициаторы предложения полагают, что новая процедура позволит сделать банковские услуги более доступными для граждан, особенно тех, кто имеет ограничения по здоровью или проживает далеко от города.

В Центробанке сообщили, что займутся рассмотрением данного предложения.

Мнение экспертов

Европейские банки пользуются видеозвонками для обслуживания клиентов на протяжении нескольких лет. Данная практика показала хорошие результаты. Также услугу запустил Узбекистан, Киргизия, Таджикистан.

Некоторые эксперты полагают, что у новой технологии не очень большой потенциал, т.к. последние годы стали часто практиковаться встречи с представителями банков, выезжающих к клиенту на дом. Кроме того, видеозвонки будут открывать доступ для ограниченного перечня услуг.

Чтобы новая технология заработала, банки должны будут разработать собственную систему, которая обеспечит безопасность таких разговоров, а также проверку достоверности предоставляемых клиентом данных. Внедрение серсвиса потребует временных и денежных вложений (от 90 млн до нескольких сотен млн рублей, в зависимости от конкретных задач программного обеспечения).